7月15日，开启客户客户抖音电商“心意发现计划”启动2025年客户体验月活动。体验提供活动将通过征集客户故事，月联邀请客户走访溯源产地，合商好支与宝藏商家互动等环节，家持按摩技师被老板潜规则流出合集进一步了解客户真实需求，抖音电商激发商家活力，开启客户客户共同营造良好的体验提供购物氛围。

始终重视消费者，月联并不断提升支持体验已成为抖音电商业务的合商好支增长重点之一。去年该平台发起了“心意发现计划”并组织多场线下客户体验活动，家持旨在同商家、抖音电商供应链一起发掘提升客户体验的开启客户客户举措及创新，明确优质支持的体验提供标准，为消费者带来更多优质支持。据了解，今年的客户体验月期间，抖音电商将在中国个体劳动者协会的小红书女网红吐槽合集合集指导下，挖掘和推广更多优质商家的支持故事，激发中小企业和经营者进一步提升支持质量与客户体验。

例如，抖音电商制定了严格的品控标准，针对不易运输保存的生鲜品类，发起“坏了包退”政策，进一步保证消费者的源产地收货体验。在平台政策的支持下，商家们不断精进品控，如东魁杨梅、仙居人等商家针对杨梅易破损、难保存的痛点，设计了独立包装盒，从细节处发力提升客户体验。

该平台还面向商家开通“偏远地区物流支持”，满足边远地区客户需求。商家可选择直邮、部分直邮以及中转集运等三种方式发货。让边远地区的客户能够更快享受到包括女装、美妆、零食、家居用品、调味品在内的1200多种品类的商品。

在良好经营环境的带动下，自发为消费者提供好支持的商家也不断涌现。一些商家通过平台主动收集客户需求，不断改良创新。如针对羊绒难于打理的问题，有羊绒商家主动推动面料工艺升级，推出可机洗羊绒，并成立洗护中心提供清洗、剃球、熨烫等专业护理支持。抖音电商相关负责人表示，“未来，抖音电商希望做好桥梁角色，让商家能直接倾听到客户声音，让产物设计更懂消费者，满足消费者更多细分需求。”

抖音电商《2024平台支持体验报告》显示，2024年该平台着重改善售后体验，全年主动支持超2.4亿客户，消费者负面反馈下降30%，售后满意度提升13%。平台还通过加大客服投入等举措提升支持消费者的能力，消费者诉求一次性解决率提升17.8%。

上述相关负责人表示，未来平台愿意联合更多商家为消费者提供更好的支持，持续为消费者提供内容可信、商品可靠、信息保障的消费体验。同时，平台也会为商家提供更好的经营环境，通过降佣降险、扶持新商等举措，切实为商家减压，让商家可以轻装上阵。

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